Problemer med Unibets innlogging, innskudd og uttak – slik løser du dem

Du trykker på logg inn-knappen og får i stedet en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Etter flere feilede forsøk viser skjermen en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at kombinasjonen av brukernavn og passord ikke stemmer.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har sperret kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingsskjemaet.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
2. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Vent litt og prøv igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
5. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Slå av VPN eller proxy, som kan få innloggingsforsøket til å se unormalt ut.
7. Prøv å logge inn på mobilen via telefonens nettleser i stedet for enheten du brukte.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra https://unibets.co.no om kontostatus eller sperre.
9. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
10. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen hvis den er sperret.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Betalingen er avvist og beløpet er på vei tilbake til banken.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsmetode.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg.
• En teknisk feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i casinoets oversikt over transaksjoner.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt, siden overføringen kan ta tid.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, for å unngå dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsoversikten.
8. Sammenlign referansenummeret fra banken med det som står i casinoets oversikt.
9. Kontakt banken hvis beløpet ikke dukker opp og heller ikke kommer tilbake.
10. Send support en melding med skjermbildene og referansenummeret.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet verken vises på saldoen eller kommer tilbake til banken etter at du har sjekket begge steder.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring om hva som gjelder.

1. Les nøye hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Pass på at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
7. Last opp ett dokument om gangen, i riktig kategori.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
10. Følg med på e-posten for spørsmål om tilleggsdokumentasjon.
11. Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde forventet.

• KYC er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert på deg.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan motta uttak.
• Det er uavklarte spørsmål knyttet til bonusvilkår.
• Uttaket er satt på pause fordi ytterligere dokumentasjon mangler.

1. Åpne oversikten over uttak og se hvilken status det har.
2. Sjekk om KYC er fullført; dette er ofte det som stopper uttaket.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
4. Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig og registrert på deg.
5. Se etter varsler eller e-poster om manglende dokumenter.
6. Avbryt ikke uttaket gjentatte ganger, da det kan starte behandlingen på nytt.
7. Vent på at en eventuell bonus skal bli ferdig omsatt før du tar ut.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og referansenummer.
9. Sammenlign med kontoutskriften for å se om beløpet allerede er sendt.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Send support en melding med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende etter at du har sjekket KYC, kontonummer og bonusvilkår.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen i kontooversikten før du kontakter support. Ved innlogging er det nesten alltid feil passord eller en midlertidig sperre som er årsaken. Når et innskudd mangler, er overføringen ofte fortsatt under behandling mellom bank og casino. KYC er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående, fordi dokumentene må være tydelige og gyldige. Sjekk derfor alltid at dokumentene er lesbare og at navnet stemmer med kontoopplysningene. Bonuser kan også holde igjen et uttak til omsetningskravet er oppfylt.

Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og dokumenter underveis, og bruk alltid samme navn og kontonummer som i profilen – da unngår du de fleste av disse problemene.