Vê o ecrã do bónus de boas-vindas sem qualquer valor creditado, mesmo depois de teres feito o primeiro depósito. Na maioria dos casos, a causa está num requisito do bónus ainda por cumprir ou na falta de um passo de ativação dentro da conta.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
Depois do depósito, o ecrã de bónus continua vazio e a jogada livre não aparece na lista.
- O bónus não foi ativado antes do depósito.
- O depósito foi feito por um método que não conta para a promoção.
- Falta confirmar o email ou o número de telefone.
- Já existe um bónus ativo na conta e não é possível acumular.
- Os requisitos de utilização do bónus ainda não foram cumpridos.
- Abre a área de bónus na tua conta e confirma se a promoção aparece como ativa.
- Verifica se o depósito que fizeste é o primeiro da conta.
- Confirma o email através da mensagem que recebeste no registo.
- Confirma o número de telefone no perfil, caso ainda esteja pendente.
- Vê se tens outro bónus a decorrer, porque dois não ficam ativos ao mesmo tempo.
- Consulta o histórico de transações e confirma que o depósito consta como concluído.
- Volta ao ecrã do bónus e atualiza a página do navegador.
- Se a promoção exigir um código, introduz o código no campo certo antes de depositar.
- Cumpre as jogadas necessárias nas slots que contam para o bónus.
- Evita abrir jogos de mesa enquanto o bónus estiver ativo se estes não contarem.
- Guarda uma captura do ecrã do bónus e do depósito.
Contacta o apoio ao cliente quando o depósito constar como concluído e, ainda assim, o bónus não aparecer depois de cumprires estes passos.
Entrada bloqueada ou conta bloqueada após tentativas falhadas
Introduzes os dados e recebes uma mensagem de erro, ou a conta fica bloqueada depois de várias tentativas.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Email diferente do usado no registo.
- Bloqueio automático por várias tentativas seguidas.
- Documentos de verificação de identidade ainda pendentes.
- Sessão aberta noutro dispositivo com dados antigos.
- Escreve a palavra-passe num bloco de notas e cola-a no campo.
- Confirma que o email não tem espaços antes ou depois.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o teu email.
- Abre a mensagem de recuperação e define uma palavra-passe nova.
- Fecha todas as janelas do navegador do telemóvel e do computador.
- Apaga os dados do site guardados no navegador.
- Entra novamente com a palavra-passe nova.
- Se a conta estiver bloqueada, procura a opção de desbloqueio na página de entrada.
- Confirma se existe um pedido de documentos em aberto na tua conta.
- Envia os documentos pedidos com boa qualidade e todos os cantos visíveis.
- Aguarda a confirmação do desbloqueio antes de tentar outra vez.
Fala com o apoio ao cliente se, depois de alterares a palavra-passe e de enviares os documentos, a entrada continuar bloqueada.
Site e jogos que não abrem bem no telefone
No navegador do telefone, a página fica em branco, os botões não respondem ou o jogo trava a meio.
- Wi-Fi ou dados móveis instáveis.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão antiga do navegador do telefone.
- Várias abas do jogo abertas ao mesmo tempo.
- Modo de poupança de dados ativo no telefone.
- Desliga o Wi-Fi e tenta com dados móveis, ou o contrário.
- Reinicia o telefone e volta a abrir o navegador.
- Limpa a cache e os cookies do navegador.
- Atualiza o navegador para a versão mais recente.
- Fecha as abas que não estás a usar.
- Desativa o modo de poupança de dados nas definições do telefone.
- Desativa os bloqueadores de anúncios para o site.
- Recarrega a página e espera que o jogo carregue por completo.
- Entra através do Bacanaplay site oficial no navegador do telefone, sem atalhos antigos.
- Abre um jogo de cada vez e confirma que o saldo aparece no topo.
- Testa outro navegador instalado no telefone.
Contacta o apoio ao cliente se o problema aparecer em mais do que um navegador e com uma ligação estável.
Depósito saiu do banco mas não chegou ao saldo
O extrato mostra a saída do dinheiro, mas o saldo do jogo continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Transferência feita para dados diferentes dos da conta.
- Depósito recusado pelo banco e devolvido depois.
- Conta ainda sem verificação concluída.
- Depósito duplicado por duplo clique no botão de confirmação.
- Confirma no extrato se a operação está concluída ou pendente.
- Guarda o comprovativo com a referência da operação.
- Volta ao histórico de transações da conta e atualiza a página.
- Confirma que os dados do depósito coincidem com os do registo.
- Verifica se existe um pedido de verificação de identidade por concluir.
- Não repitas o depósito enquanto a primeira operação estiver pendente.
- Se fizeste dois depósitos iguais, anota as referências dos dois.
- Liga ao banco e pergunta se a transferência foi autorizada.
- Confirma se o banco devolveu o valor por recusa.
- Reúne comprovativo, referência e captura do saldo.
- Reinicia a sessão e confirma o saldo uma última vez.
Contacta o apoio ao cliente quando o depósito estiver concluído no banco e continuar fora do saldo do jogo.
Antes de depositar ou ativar um bónus, confirma num único ecrã os dados da conta e o estado do bónus; este hábito evita a maior parte destes bloqueios.