Reggel, mielőtt munkába indulsz, gyorsan bejelentkeznél a Weiss Casino online felületére, de a login oldal hibát jelez, vagy a korábban feltöltött dokumentumod státusza még mindig „ellenőrzés alatt” szerepel. A legtöbb esetben a böngésző cache-e, egy elavult munkamenet vagy egy hiányos adat okozza a fennakadást.
Az identity verification (KYC) elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino online fiókjában a KYC állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött igazolvány, lakcímkártya, esetleg számlakivonat mellett piros hibaüzenet jelenik meg.
- A dokumentum széle le van vágva, vagy a fénykép homályos, esetleg a szöveg nem olvasható.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- A lakcímkártya és a közüzemi számla között eltér a cím, vagy a számla régi adatokat tartalmaz.
- A kép formátuma nem támogatott (például TIFF), vagy a fájlméret túl nagy.
- A rendszer automatikus ellenőrzése emberi felülvizsgálatot kér, mert a dokumentum típusa nem egyértelmű.
- Nyisd meg a Weiss Casino online fiókod adatlapját, és nézd meg, melyik dokumentum státusza „elutasított” vagy „hiányos”.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e az igazolványon szereplő adatokkal.
- Fotózd le újra az igazolvány mindkét oldalát jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarok látszódjon.
- A lakcímigazoláshoz olyan közüzemi számlát vagy banki kivonatot használj, amelyen a neved és a címed olvasható, és nem régebbi néhány hónapnál.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl JPEG vagy PNG formátumú, és a mérete nem haladja meg a rendszer által jelzett maximumot.
- Ha a dokumentumot elfogadták, de a státusz nem frissült, jelentkezz ki, majd lépj be újra a Weiss Casino login oldalon keresztül.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbáld meg másik böngészőben vagy inkognitó módban feltölteni a fájlt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e több személyazonosító dokumentum feltöltve, mert a rendszer csak egyet dolgoz fel.
- Ha a feltöltés gomb nem aktív, nézd meg, hogy a fiókodon nincs-e függőben lévő másik kérés, ami blokkolja az újat.
- Ha a dokumentumot másodszor is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a dokumentumokat, valamint a hibaüzenet képernyőfotóját.
Ha a dokumentumokat helyesen töltötted fel, de a KYC státusz egy hét után sem változik, keresd az ügyfélszolgálatot.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja visszaigazolta a tranzakciót, a Weiss Casino online egyenlege azonban nem növekedett, és a befizetés előzmények között sem szerepel.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a casino csak a jóváírás után értesül róla.
- A kártyás befizetést a bank biztonsági okból visszatartotta, vagy a tranzakciót „függőben” állapotban láttatja.
- A játékos rossz kedvezményezett adatokat adott meg, ezért a pénz visszapattan a számlájára.
- A befizetés összege alacsonyabb, mint a Weiss Casino online által meghatározott legkisebb elfogadott összeg.
- A fiókban még nem fejeződött be a KYC, ezért a rendszer a befizetést jóváírás előtt ellenőrzésre tartja.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „teljesített” vagy „függőben” szerepel-e.
- Ellenőrizd a Weiss Casino online befizetési előzményeit: ha ott sincs nyoma a tranzakciónak, a pénz még nem érkezett meg.
- Ha a banki átutalást választottad, hasonlítsd össze a kedvezményezett nevét és számlaszámát a casino által megadott adatokkal.
- Kártyás befizetésnél nézd meg, hogy a kártyád engedélyezett-e internetes vásárlásra, és van-e elegendő fedezet.
- Ha a bank „függőben” állapotot mutat, várj, amíg a tranzakció véglegesen le nem zárul, és ne indíts új befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a Weiss Casino online legkisebb elfogadott összegét.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, fejezd be a dokumentumok feltöltését, mert a befizetés addig függőben maradhat.
- Ha a bank szerint a pénz elhagyta a számládat, a casino pedig nem látja, készíts képernyőfotót a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e véletlenül két befizetést ugyanabban az időben, mert az egyik még feldolgozás alatt lehet.
Ha a banki tranzakció státusza „teljesített”, a Weiss Casino online egyenlegén pedig több mint egy munkanap után sem jelenik meg az összeg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino online fiókjában a kifizetés kérelme „függőben” státuszban áll, és a vártnál hosszabb ideig nem történik semmi.
- A kifizetés előtt a játékos nem fejezte be a KYC-t, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, és a rendszer a kifizetést a bónusz lejártáig tartja.
- A kifizetés összege meghaladja a Weiss Casino online által meghatározott napi vagy heti limitet.
- A játékos ugyanarra a napra több kifizetési kérelmet adott be, és a rendszer azokat egymás után dolgozza fel.
- A választott kifizetési módnál a casino további ellenőrzést kér, mert a számlaadatok eltérnek a regisztrációtól.
- Nyisd meg a Weiss Casino online fiókodban a kifizetési előzményeket, és nézd meg, hogy a kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” szerepel-e.
- Ellenőrizd, hogy a KYC teljesen befejeződött-e, mert a kifizetés csak jóváhagyott dokumentumokkal indul el.
- Nézd meg, hogy a kifizetésre szánt összeg nem tartalmaz-e olyan nyereményt, amely még bónuszfeltételhez kötött.
- Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e, mert a rendszer a bónusz lejártáig visszatarthatja a nyereményt.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a Weiss Casino online által meghatározott limitet.
- Ha több kifizetést indítottál, várd meg, amíg az elsőt feldolgozzák, és csak utána indíts újat.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módnál megadott számlaadatokat a regisztrációnál megadott névvel és címmel.
- Ha a kifizetés módja banki átutalás, ellenőrizd, hogy a számlaszám helyes, mert hibás adat esetén a kifizetés visszapattan.
- Ha a kifizetés státusza hetekig nem változik, és a fenti feltételek mind teljesülnek, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Ha a kifizetés a vártnál tovább függőben van, és a fenti ellenőrzések nem találtak hibát, keresd az ügyfélszolgálatot.
A welcome bonus vagy a free spins nem került jóváírásra
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino online fiókjában a welcome bonus vagy a free spins összege nem jelent meg, pedig a regisztráció után vagy befizetés után járt volna.
- A játékos a bónuszt nem aktiválta a regisztráció vagy a befizetés során, mert a mező üresen maradt.
- A bónuszhoz szükséges legkisebb befizetés nem teljesült, vagy a befizetés még nem érkezett meg.
- A bónuszkódot elírták, vagy a kód csak adott időszakban érvényes.
- A játékos korábban már részesült welcome bonusban, és a rendszer nem engedi ismételt igénybevételt.
- A free spins csak adott játékokon érvényes, és a játékos nem azon a játékon nyitotta meg a bónuszt.
- Nézd meg a Weiss Casino online fiókodban a bónuszok listáját, hogy a welcome bonus vagy a free spins szerepel-e aktívként.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál vagy a befizetésnél beírtad-e a bónuszkódot, és hogy pontosan egyezik-e a Weiss Casino bonus kódjával.
- Ha a bónusz befizetéshez kötött, nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e a szükséges legkisebb összeget.
- Várd meg, amíg a befizetés jóváírásra kerül a játékegyenlegen, mert a bónusz csak ezután aktiválódik.
- Ha free spinsről van szó, nyisd meg a bónuszhoz tartozó játékot, mert a pörgetések csak ott jelennek meg.
- Ellenőrizd, hogy nem használtad-e már fel a welcome bonust korábban, mert a rendszer csak egyszer engedi.
- Ha a bónusz aktív, de a free spins nem, nézd meg, hogy a pörgetések lejárati dátuma nem járt-e le.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, jelentkezz ki, majd lépj be újra a Weiss Casino login oldalon.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a bónuszkódot és a befizetés azonosítóját.
Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a welcome bonus vagy a free spins mégsem jelent meg, keresd az ügyfélszolgálatot.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal befejezed a KYC-t, és minden bónusznál ellenőrzöd a feltételeket, mielőtt befizetsz.