Je opname staat op verwerkt, maar het bedrag blijft van je speelsaldo afwezig zonder dat er iets op je rekening verschijnt. Meestal komt dat doordat een identiteitscontrole nog openstaat of je betaalgegevens niet overeenkomen met je account.
Een opname die maar blijft hangen
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is afgeschreven en je bank nog niets toont. Dat beeld alleen zegt weinig over de oorzaak, want het bedrag kan op verschillende plekken zijn blijven steken.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname tijdelijk wordt vastgehouden.
- Je hebt gestort met een betaalmethode op naam van iemand anders dan de accounthouder.
- Een bonus is nog actief en de opname voldoet niet aan de bijbehorende voorwaarde.
- De bankgegevens op je account wijken af van de gegevens die je bij je bank gebruikt.
- Er loopt al een eerdere opname of een openstaande storting die de verwerking tegenhoudt.
- Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
- Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Upload dat document via het daarvoor bedoelde onderdeel van je account.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
- Check of je nog een actieve bonus hebt en of je daarmee hebt gespeeld.
- Speel een openstaande bonusvoorwaarde eerst af, of laat de bonus vervallen.
- Vergelijk de bankgegevens op je account met die bij je bank.
- Werk afwijkende gegevens bij en bevestig de wijziging.
- Gebruik voor stortingen alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Rond een eerdere opname af voordat je een tweede aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice via Bet365 Nederland als je alle stappen hebt gedaan en de status niet verandert.
- Stuur daarbij je accountgegevens en de status van de opname mee, zodat de medewerker het traject kan bekijken.
Schakel support in zodra een gevraagde controle is ingediend en de opname na jouw eigen check nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vooral na meerdere mislukte pogingen of wanneer je browser oude gegevens meestuurt.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd en de beveiliging heeft het account vergrendeld.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of je vult je e-mailadres in waar je accountnaam nodig is.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk, waardoor een extra controle nodig is.
- Je account is nog niet volledig bevestigd, bijvoorbeeld omdat een e-mail nog openstaat.
- Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Zet het wachtwoordveld leeg en voer je wachtwoord opnieuw in.
- Let op hoofdletters en op tekens die je toetsenbord anders invoert dan je verwacht.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
- Open je e-mail en bevestig een eventuele openstaande verificatiemail.
- Vraag via de inlogpagina een herstel van je wachtwoord aan als je je wachtwoord niet meer weet.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Krijg je een extra beveiligingsvraag, doorloop die dan volledig.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord, want dat verlengt de blokkade.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het nog eens probeert.
- Gebruik bij een geblokkeerd account het contactformulier in plaats van nieuwe inlogpogingen.
- Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld en toch geen toegang krijgt.
Neem contact op met support zodra je account na een wachtwoordherstel nog steeds op slot zit of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd.
De site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel laadt half of de pagina reageert traag. Meestal zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in je account.
- De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een blokker programma of instelling houdt scripts tegen.
- Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Er staan te veel tabbladen of spelvensters open, waardoor je telefoon weinig geheugen over heeft.
- Sluit alle andere tabbladen en spelvensters.
- Herlaad de pagina zonder de cache te gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel tijdelijk je blokker uit en herlaad de pagina.
- Probeer de verbinding via wifi in plaats van mobiel internet.
- Zet je telefoon even in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Speel via de mobiele browser op je telefoon en niet via een omweg.
- Meld je af en log opnieuw in als een spel blijft vastlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als een spel op elk netwerk en in elke browser blijft hangen.
Meld het bij support wanneer het probleem alleen bij jouw account optreedt en andere spelers op hetzelfde netwerk wel gewoon kunnen spelen.
De welkomstbonus of gratis spins ontbreken
Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus of de gratis spins staan. Vaak is de storting niet aan de bonus gekoppeld of is een voorwaarde nog niet vervuld.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je accountgegevens waren nog niet bevestigd op het moment van storten.
- Je hebt de bonuscode verkeerd of niet ingevoerd.
- De bonus wordt pas zichtbaar na een eerste speelronde of na bevestiging van je account.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de bonus is toegestaan.
- Controleer of je je account volledig hebt bevestigd.
- Rond een openstaande bevestiging van je e-mail of identiteit af.
- Voer de bonuscode opnieuw in als die nodig was en je die nog niet had gebruikt.
- Let op spaties en hoofdletters bij het invoeren van de code.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Speel een eerste ronde in dat spel als de spins daar pas zichtbaar worden.
- Controleer of je geen andere bonus hebt geannuleerd die de nieuwe in de weg staat.
- Wacht tot je account is bijgewerkt en herlaad de pagina.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet verschijnt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee, zodat de medewerker kan zien wat er is gebeurd.
Neem contact op met support wanneer je de bonus correct hebt geactiveerd en er na je storting en bevestiging nog steeds niets is bijgeschreven.
Rond je accountbevestiging af en controleer je gegevens voordat je stort of opneemt, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.