Az nv casino oldalán a legtöbb játékos először azt látja, hogy a tranzakció vagy a belépés gombja egyszerűen nem viszi tovább, és hibaüzenet jelenik meg a képernyőn. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók adatai és a tranzakció részletei nem egyeznek, vagy egy belső korlát akadályozza a műveletet.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók korlátai miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés véglegesítése után a rendszer elutasító üzenetet küld, és az összeg nem mozdul.
- A megadott összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós korlátot.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem egyezik, vagy a mód nem támogatott a fiókhoz.
- A fiókon még nem futott át a szükséges ellenőrzés.
- Egy korábbi tranzakció még függőben van, és blokkolja az újat.
- A fiók adatai eltérnek a tranzakcióhoz megadott adatoktól.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, maradt-e függőben lévő tétel.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó keretbe.
- Ha az összeg nagyobb, bontsd több kisebb tranzakcióra.
- Használd ugyanazt a módot a befizetésre és a kifizetésre, ha ez lehetséges.
- Nézd át a fiókban rögzített nevet és lakcímet, és vesd össze a tranzakciónál megadottal.
- Ha a mód nem elérhető, válassz a fiókodhoz engedélyezett másik lehetőséget.
- Az https://nv-casinoo.hu.net/ felületén a tranzakció részletei mellett látszik, melyik feltétel nem teljesült.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e ideiglenesen korlátozva egy folyamatban lévő vizsgálat miatt.
- Ha a fiók korlátozott, előbb a vizsgálat lezárása szükséges.
- Indítsd újra a böngészőt, és próbáld újra a tranzakciót.
- Használj stabil internetkapcsolatot, és zárd be a többi nyitott lapot.
- Ha telefonról indítod a műveletet, a böngészőben dolgozz, ne több ablakban egyszerre.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mielőtt bármit módosítasz.
- Jegyezd fel a tranzakció időpontját és összegét.
- Ha a hiba ismétlődik, ne indíts újabb tranzakciót, mert az tovább bonyolítja a helyzetet.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím aktív és elérhető.
- Ha minden adat rendben van, és a hiba megmarad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót minden adat helyessége mellett is elutasítja a rendszer.
Belépés elakadása vagy a fiók zárolása sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a belépőoldal nem fogadja el a jelszót, majd biztonsági zárolás jelenik meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg nem megfelelő kis- és nagybetű.
- Túl sok sikertelen próbálkozás rövid időn belül.
- A fiók zárolva van egy biztonsági ellenőrzés miatt.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Használj másik böngészőt vagy privát ablakot a próbához.
- Ha telefonon próbálkozol, a böngészőben lépj be, és zárd be a háttérben futó lapokat.
- Töröld a mentett jelszót a böngészőből, majd írd be újra.
- Ha a zárolás üzenete jelenik meg, ne próbálkozz tovább, mert az hosszabb zárolást okoz.
- Várd meg a zárolás feloldását, és csak utána lépj be újra.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a belépéssel kapcsolatos értesítés oda érkezik.
- Ha jelszó-visszaállításra van szükség, indítsd el a fiók e-mail címéről.
- Az új jelszót ne használd más oldalakon.
- Ha az e-mail cím már nem elérhető, a fiók adatainak módosítása szükséges.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitva másik eszközön ugyanaz a fiók.
- Jelentkezz ki minden eszközről, majd lépj be csak egy helyen.
- Ha a belépés továbbra sem megy, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Készíts képernyőképet a zárolásról.
- Ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az adatokkal, mert az további ellenőrzést indít.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, keresd az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a zárolás a várakozás után sem szűnik meg, vagy ha a fiókod e-mail címe már nem elérhető.
Függőben maradó kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a fiókegyenlegen.
- A kifizetés előtt szükséges ellenőrzés még nem zárult le.
- Hiányos vagy nem egyező fiókadatok.
- Egy korábbi befizetés még nem tisztázódott.
- A kifizetés módja nem támogatott a fiókhoz.
- Bónuszfeltételhez kötött összeg szerepel a kifizetésben.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok egyeznek-e a kifizetésnél megadottakkal.
- Nézd át, hogy a kifizetett összeg nem tartalmaz-e bónuszhoz kötött részt.
- Ha bónuszhoz kötött összeg van a fiókban, előbb a feltételek teljesítése szükséges.
- Ellenőrizd, hogy a választott kifizetési mód engedélyezett-e a fiókodhoz.
- Ha a mód nem megfelelő, válassz másikat, ha ez elérhető.
- Nézd meg, hogy nincs-e több függőben lévő kérés egyszerre.
- Ha több kérés van, ne indíts újat, amíg az első le nem zárul.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiányzó dokumentumokról oda érkezik értesítés.
- Ha dokumentumot kérnek, töltsd fel a kért iratot.
- A feltöltött irat legyen teljes terjedelmében olvasható.
- Ne küldd el ugyanazt az iratot többször, mert az lassítja a feldolgozást.
- Jegyezd fel a kifizetés indításának időpontját.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő állapotról.
- Ha az állapot nem változik, és nincs hiányzó dokumentum, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a kifizetés összegét és az indítás idejét.
- Várd meg a választ, mielőtt új kifizetést indítanál.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés állapota nem változik, és nem érkezett kérés hiányzó dokumentumról.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés állapota nem halad előre, vagy a feltöltött iratot elutasítja a rendszer.
- Az irat széle levágott, vagy a fénykép homályos.
- Az iraton szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Az irat lejárt.
- Az iratról hiányzik egy szükséges oldal.
- Ugyanazt az iratot többször töltötték fel, és a rendszer a legutóbbit vizsgálja.
- Nézd meg az ellenőrzés állapotát a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és lakcím pontosan egyezik-e az iraton szereplővel.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatainak módosítása szükséges.
- Készíts új fényképet az iratról jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy az irat minden sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
- Töltsd fel az irat minden szükséges oldalát.
- Ha a rendszer elutasította a képet, tölts fel újat, ne ugyanazt.
- Az új feltöltés után ne küldd el ismét ugyanazt az iratot.
- Jegyezd fel, melyik iratot és mikor töltötted fel.
- Ha az ellenőrzés állapota napokig nem változik, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert az elutasítás okáról oda érkezik értesítés.
- Ha az értesítésben szerepel a hiba oka, csak azt az egy dolgot javítsd.
- Ne tölts fel egyszerre több különböző iratot, mert az átláthatatlanná teszi az ellenőrzést.
- Ha minden irat rendben van, és az állapot nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az üzenetben írd le, melyik iratot töltötted fel és mikor.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat helyesen töltötted fel, és az ellenőrzés állapota mégsem változik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait még az első befizetés előtt pontosan, az iratokkal egyezően rögzíted.