Pēc reģistrācijas veidlapas aizpildīšanas redzat ziņojumu, ka jūsu identitātes pārbaude ir apturēta. Visbiežākais iemesls ir neskaidri augšupielādēti dokumenti vai neatbilstība starp ievadītajiem datiem un dokumenta informāciju.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
11 lv reģistrācija Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts. Biežākās kļūdas ir nesalasāmi faila attēli, beidzies derīguma termiņš vai cita vārda forma nekā reģistrācijā.
- Dokuments ir neskaidrs, pārklāts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēts tikai viens dokuments, nevis abas puses.
- Reģistrācijā ievadītais vārds atšķiras no dokumenta.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama foto.
- Pārbaudiet, vai esat iesnieguši abas personas apliecības puses.
- Novērtējiet, vai visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Salīdziniet reģistrācijas datus ar dokumenta datiem burtiski.
- Ja lietojat vārdu saīsinājumu, ievadiet to tāpat kā dokumentā.
- Augšupielādējiet jaunu attēlu ar labu apgaismojumu.
- Neizmantojiet melnbaltus vai izplūdušus foto.
- Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails nav bojāts.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja pēc vairākiem mēģinājumiem statuss joprojām ir “Gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts bilancē
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir aizkavēšanās starp bankas un maksājumu apstrādes sistēmām vai nepareizi ievadīts maksājuma mērķis.
- Maksājuma mērķī nav norādīts reģistrācijas numurs.
- Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Bankas pusē notikusi iekšējā pārbaude.
- Izmantots maksājuma veids, kas nav atbalstīts jūsu kontam.
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka nauda ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir jūsu reģistrācijas numurs.
- Salīdziniet depozīta summu ar to, ko norādījāt casino lapā.
- Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā ir reģistrēta uz jūsu vārda.
- Pagaidiet vismaz vienu stundu un atjaunojiet bilances lapu.
- Ja nauda joprojām nav ienākusi, sagatavojiet darījuma izdruku.
- Nosūtiet atbalstam darījuma ID un Summu.
Ja pēc vienas stundas nauda nav ieskaitīta un banka apstiprina nosūtīšanu, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma numuru.
Vietne vai spēles telefona pārlūkā ielādējas nepilnīgi
Telefona ekrānā redzat tukšu lapu, iekrītošu izvēlni vai spēli, kas pārtrauc ielādi. Biežākie iemesli ir novecojis pārlūks, kešatmiņa vai vājš interneta savienojums.
- Pārlūkā ir uzkrājusies veca kešatmiņa.
- Lietojat novecojušu pārlūka versiju.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Ierīcē ir ieslēgts datu taupīšanas režīms.
- Atveriet 11.lv pārlūkā un pārbaudiet, vai lapas augšdaļa ielādējas.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet datu taupīšanas režīmu.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja pēc kešatmiņas notīrīšanas un pārlūka atjaunināšanas spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, kurā solī tā apstājas.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc reģistrācijas apstiprināšanas jūs redzat, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami. Iemesls var būt neievadīts bonusa kods, bonuss jau izmantots vai depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts ar kļūdu.
- Bonuss pieprasīts pirms depozīta veikšanas.
- Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Bezmaksas griezieni piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs.
- Pārliecinieties, ka esat ievadījuši pareizo bonusа kodu.
- Pārbaudiet, vai esat veikuši depozītu pēc bonusa aktivizēšanas.
- Salīdziniet depozīta metodi ar bonusa nosacījumiem.
- Atveriet bezmaksas griezienu spēli, uz kuru attiecas bonuss.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījuši visus bonusa nosacījumus.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet bonusa nosaukumu.
Ātrā atsauce: problēmu, iemeslu un pirmo pārbaužu tabula
Zemāk apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC statuss “Gaida” | Neskaidrs dokuments | Vai abas dokumenta puses ir augšupielādētas |
| Depozīts nav bilancē | Trūkst reģistrācijas numura maksājuma mērķī | Bankas darījuma statuss |
| Spēle neielādējas telefonā | Kešatmiņa vai vecs pārlūks | Kešatmiņas notīrīšana |
| Bonuss nav ieskaitīts | Nav ievadīts bonusa kods | Bonusa sadaļas statuss |
KYC problēmas gadījumā vispirms pārbaudiet dokumenta skaidrību. Depozīta gadījumā svarīgākais ir bankas darījuma statuss. Mobilo ierīču problēmas visbiežāk risina kešatmiņas notīrīšana. Bonusa gadījumā pārbaudiet, vai kods ir ievadīts pareizi. Ja tabulā redzamā pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie attiecīgās sadaļas soļiem. Atbalsta dienests ātrāk palīdzēs, ja tam nosūtīsiet konkrēto kļūdas ziņojumu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms reģistrācijas sagatavot skaidru personu apliecinoša dokumenta fotogrāfiju un pēc tam ievadīt datus burtiski tāpat kā dokumentā.